物业管理服务，涉及千家万户，关乎百姓切身利益。包头市积极贯彻落实自治区物业管理行业的政策方针，结合包头市实际，继2007年出台《包头市住宅物业管理条例》之后，即将出台住宅小区物业服务质量考评办法，为细化物业行业监管标准、补齐物业服务管理短板、持续提升小区居住品质打下坚实的政策基础。

日前，为了解包头市居民对物业服务的满意度和居住领域急难愁盼问题，包头市人民政府民意调查中心采用网络调查问卷的方式，对包头市3157名居民进行了物业管理服务满意度调查。

物业管理服务是城市精细化管理的重要组成部分，也与基本公共服务中的居住环境满意度密切相关。调查中，93.44%的受访者居住的小区聘请了物业公司管理，由社区或居委会代管的占4.12%，业主自治的占0.67%，没有物业管理的占1.77%，反映出在包头市由物业公司管理小区的方式已成绝对主流。

调查同时显示，33.59%的居民表示所居住小区成立了业主委员会，其中43.25%的人认为业主委员会发挥出了明显作用，由此可以判断，包头市大多数小区事务由物业公司全权负责，广大居民在选聘物业、监督服务、审议费用等方面参与程度不够高，业主行使权力的渠道存在痛点和堵点。

安全管理、环境卫生、设施维护、停车管理、绿化养护等基础物业服务的质量，直接影响广大居民的居住体验，是衡量小区物业服务好坏的重要内容。调查中，在被问到“您认为小区物业服务中最重要的方面有哪些”时，秩序安保（77.12%）和环卫保洁（75.39%）高居前二位，显示出“安全、干净”是居民对物业服务的最大期盼。车辆管理（66.54%）、绿化养护（65.02%）、设施维护（60.44%）紧随其后。另外，分别有57.08%和43.56%的居民希望加强公共设施提供和加大噪音管控力度。

调查显示，居民对居住小区物业管理服务满意度有待提升。部分居民表示物业服务水平与收费标准不匹配，部分受访者表示物业公司未能很好地解决业主投诉，有四成居民表示小区公共设施维修维护及时到位。不少居民反映物业管理服务质效较低，影响居住体验。同时，还存在物业收支不明晰、不规范问题，37.25%的居民认为居住小区的物业管理收费项目和价格标准没有做到清晰明确并予以公示。此外，房屋专项维修基金申请使用难度较大、业主委员会作用体现不明显等问题，也不同程度影响着业主对物业管理满意度的评价。

专业人士建议，包头市应进一步强化物业行业管理，持续加大物业行业监督管理力度。物业企业也应主动作为，不断提升管理服务质效。同时，进一步提升业主委员会的影响力，积极推进“三位一体”管理模式，通过多方努力，不断提升包头市小区物业管理水平。

（包头市融媒体中心记者：张海芳）

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