“我就直接安排吧，明确具体谁来负责。”

4月21日

石拐区委书记张晓飞带队走进12345热线

会商环节

没有开场白，一刻不耽误

76个转办工单，直接逐条过筛

一条一条过，一条一条定人定责

“第一个，白狐沟一位村民反映，

母亲被安置在公租房五楼，老人年纪大了腿脚不便

希望能换到低层。

住建局和白狐沟街道，你们一起商量解决。”

“第二个，白草沟一户村民跟亲戚有土地确权纠纷。

自然资源局负责。”

……

76个转办诉求

张晓飞一条一条梳理，一条一条现场点名

责任落到部门

不留模糊地带

看到居民反映小区直饮水、公共照明、地下停车位等烦心事，

张晓飞说：“我们感同身受。

老百姓心里不痛快、生活不方便的地方，

就是我们该下功夫、抓落实的地方。”

5件接诉即办，三天必须解决

梳理完所有工单

张晓飞当场圈出5个必须“马上办”的问题——

“老头乐”上路无视交规——

交管部门负责，立即整治

水云天小区杂草丛生——

住建局牵头督促物业公司清理

公租房窗户漏风——

住建局负责维修解决

锦园春小区内“僵尸车”长期占位——

交管部门负责清理

大德恒街道鸡毛窑子村幸福大院路灯不亮——

街道办事处负责修复

他明确要求：这5件事，三天内必须解决！

剩下的工单，分类来

·能解决的，形成任务清单，明确时限

·解决不了的，查清原因

给反映人一个明白的答复

·对集中反映的问题以后怎么避免、怎么解决

要明确工作方向

完善工作机制，直面问题全力以赴

数据统计显示

今年以来

石拐区处理12345热线工单

成绩不错——

没有积压工单，办结率高于包头市

平均水平4.3个百分点

解决率、满意率排名全市前列

“我们今天来，一方面是面对面听老百姓诉求

另一方面就是要直面工作中的不足。”

张晓飞要求

相关部门不折不扣解决问题！

建立三单联动机制

典型诉求复盘机制

常态化沟通反馈机制

全力以赴做好建章立制工作

全力以赴——

这不是一句口号

而是一份承诺

老百姓身边的“烦心事”

就怕没人管

石拐区这次直面短板、现场拍板、限期解决

让人看到了态度

更让人期待结果